الأخبار

حلقة عمل لتدريب موظفي المؤسسات الحكومية في محافظة جنوب الشرقية على تعزيز مهارات التعامل مع المستفيدين في منصة تجاوب، وتطوير مهارات موظفي الصفوف الأمامية في مجالات التواصل وتقديم خدمات أكثر فاعلية، ضمن سلسلة حلقات عمل تدريبية تغطي جميع محافظات سلطنة عمان في إطار شراكة لتبادل الخبرات بين القطاعين الحكومي والخاص والاستفادة من تجربة البنك الوطني العُماني في مجالات خدمة العملاء ورفع مستويات رضا المستفيدين ونشر ثقافة خدمة متميّزة تضع المستفيد في قلب التجربة..
وتضمّن البرنامج عدة محاور تدريبية، حيث قدّمت المهندسة أمل الحبسي مديرة البرامج التدريبية لتجارب العملاء بالبنك الوطني العُماني، المحور الأول بعنوان "تقديم الخدمة بشكل صحيح من المرة الأولى"، تناولت خلاله مفهوم جودة الخدمة الحكومية، وأهميتها في رفع رضا المستفيدين، كما استعرضت أبرز التحديات التي تعيق تقديم الخدمات، منها نقص المعلومات، وضعف التواصل، وغياب التنسيق بين الأقسام، إلى جانب استعراض الأدوات العملية لضمان جاهزية الأداء ودقته، والمعايير المرتبطة بنجاح الخدمة، وتحقيق الجودة المستدامة.
وفي محور آخر، تناول طلال بن خلفان الوهيبي من قسم إثراء تجربة العملاء بالبنك الوطني العُماني مهارات التواصل الفعّال مع المستفيدين، مؤكدًا أهمية لغة الجسد ونبرة الصوت في بناء انطباع إيجابي، ومتطرقًا إلى تقنيات الاستماع النشط، وفهم احتياجات المستفيد، مسلطًا الضوء على مهارات احتواء المستفيدين، والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية، بما يسهم في تعزيز الثقة المتبادلة، وترسيخ ثقافة خدمة المستفيدين بكفاءة واحترام.
وتخلّل البرنامج تطبيقات عملية، ونقاشات تفاعلية لدى المشاركين، لا سيما فيما يتعلق بتبادل الخبرات، والمقترحات المعنية بتطوير الأداء المؤسسي في مختلف المؤسسات الحكومية